Når du benytter FreshDesk i CDS, så kan du forvente en målrettet og personlig hjælp og service. Vi bestræber at kigge på din henvendelse i løbet af samme dag som den bliver oprettet.*
For at få den bedste service, og hurtigste forløb, så er det vigtigt at du udfylder sagen med så meget information som muligt. Manglende brugernavne, informationer om printer eller netværk, vil begrænse den hjælp vi kan give ved første kig på sagen. Derfor så udfyld sagen så detaljeret som muligt.
I FreshDesk håndterer vi alle former for henvendelser. Hvis sagen kræver ekstern hjælp, så opretter vi sagen i ServiceNow (Greve Kommunes leverandør af IT-hjælp). Når vi har oprettet sagen til ServiceNow, vil sagen i FreshDesk blive markeret som ”Løst” – det er fordi vores håndtering i FreshDesk er slut. Herfra kommer løsningen direkte på din mail fra den del af IT, Økonomisupporten eller tredje part som løser din sag.
Har du spørgsmål til brugen af FreshDesk, så send en mail til laj@greve.dk
*: Inden for normal arbejdstid. I ferier kan der være yderligere sagsbehandlingstid.